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申通快递AI智能客服机器人全面上线

2019-12-06 DZL代收货款?#34892;?#21457;布

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  最近,申通快递?#37026;?#20844;司AI智能客服机器人全面上线,标记着申通快递客户服务水平进入了提档升级发展新阶段。邢台代收货款
 当前,申通快递95543电话下单业务、客服售后工单处置结果认可度的回访、95543电话服务非工作日期的问题受理,已全数实现对接申通AI智能客服机器人,客户维度问题处理率达到70%以上。保定代收货款
  利用申通AI智能客服机器人后,申通实现了为客户提供7*24小时在线服务的能力,更好的保障了客户的服务需求。后期,通过量数据的积聚,行业知识数据的沉淀及自动学习相似问题和问法,申通快递打造的AI智能客服机器人与人工服务相联合的全新客户服务新模式,将渐渐满意客户服务本性化、人性化的交互服务需求,为客户打造更智能的客服体验。
  AI智能客服机器人全面上线将有效下降企业人工成本,提高服务质量,为客户提供不一样的客服体验。 申通快递客服管理部呼叫?#34892;?#35745;划明年将AI智能客服机器人推广至申通全网网点利用,有效赋能网点,减小网点客服压力。


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